UPDATE! Red Alert 3: Customer Challenge

Ich hab mir neulich zusammen mit einem Freund Red Alert 3: Commander's Challenge für Xbox Live Arcade besorgt, damit wir das schön Koop online spielen können. Als wir dann online waren, haben wir die Option allerdings vergeblich gesucht. Ich war echt unfassbar sauer.

Ich hätte das eventuell vorher sehen können, wenn ich die Demo versucht hätte, aber ich hatte mich ja schon vorher auf Xbox.de informiert und da ist das Game mit Koop beworben, und zwar immer noch. Zumal ich mir das ja theoretisch auch gleich direkt da hätte runterladen können.

Mein Kumpel hat sowohl EA als auch Microsoft angeschrieben. Die schieben sich das gegenseitig in die Schuhe. Ich hab' dann gestern mal Boris Schneider-Johne von Microsoft gemailt. Der hat mich auch an den Support verwiesen, meinte aber, er hätte es intern noch an das Live-Team weitergeleitet. Na gut... jetzt hat der Support auch nochmal eine Mail von mir bekommen. Mal sehen, was passiert. Bin gespannt, wie sie da mit ihrer "No Refunds"-Politik durchkommen wollen. Aber sie dürfen auch gerne nachbessern und den Koop-Modus einbauen. So... das war es dann erstmal mit meinen Ausflügen in den investigativen Journalismus.

UPDATE 1 vom 30.09.2009: Hab' heute eine Mail vom MS-Support bekommen. Soll anrufen, weil sie mehr wissen müssen (die übersteuerte Air-Warteschleife wollte ich mir eigentlich schenken). Also hab ich da angerufen und der freundliche Herr vom Support hat mir den großartigen Vorschlag gemacht, dass Spiel doch mal zu löschen und nochmal runterzuladen.

Hab dann so getan als ob und zugesehen, dass er mein Lachen nicht hört. Er hat dann nebenbei mit irgendeinem Techniker telefoniert um rauszufinden, wo das Problem bei mir liegt. Dann muss er doch mein Lachen gehört haben, weil er auch meinte, es wär ja wirklich nicht lustig, wenn man sich doch so auf den Koop-Modus gefreut hat... Genau!

Jetzt hab ich eine Nummer für den Vorgang und die wollen recherchieren und mich dann am Donnerstag zurückrufen. Hat sich schon so angehört als würde ich mein Geld wiederbekommen, aber mal abwarten.

Ach... und er hat noch ernsthaft behauptet, ich wäre doch tatsächlich der Erste, der das reklamiert hat.

UPDATE 2 vom 01.10.2009: So... Juchu. Habe doch tatsächlich meine 800 MS Points wiederbekommen und darf das Spiel behalten.

Natürlich war ich doch nicht der Erste, der sich beschwert hat. Der nette Mann vom Support hat gesagt, dass EA die Informationen bezüglich des Spiels an MS weitergeben hat und die das dann ungeprüft so veröffentlicht haben... heißt im Klartext, dass MS jetzt EA die Kohle für den Download verweigert, wenn es zu Reklamationen kommt. So hab ich das zumindest verstanden.

Was Kulanz und Support angeht, hab ich wirklich gute Erfahrungen mit MS gemacht. Den unsäglichen RRoD zügig bearbeitet, mehrmals neues Headset umsonst bekommen und jetzt die Geschichte hier. Das muss dann auch mal gesagt werden.

Obwohl mein Freund, mit dem ich das Spiel Koop spielen wollte, gerade noch dabei ist den Support zu überzeugen, dass er natürlich auch sein Geld zurück will.